Customer Care

Verbindlich.

Durch die verbindliche und persönliche Gesprächsführung unserer Mitarbeiter mit Abonnenten wird die Kundenbeziehung nachhaltig profitabler. Professionell und zuverlässig übernehmen wir die Abonnentenbetreuung, verhindern das Abwandern und gewinnen Kunden zurück. Denn jedes Gespräch sehen wir als Chance, die Kundenbeziehung weiter zu verbessern.

Abonnentenbetreuung

Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter betreuen Ihre Abonnenten in allen Bereichen des Kundenservice. Kompetent und informiert übernehmen wir für Sie die Telefonzentrale, nehmen die Bestellungen Ihrer Abonnenten entgegen und informieren über Neuheiten und Prämien.

Beschwerdemanagement

Insbesondere bei der Behandlung von Beschwerden zeigt sich Kompetenz in der Kundenverwaltung. Wir kümmern uns darum, dass bei Ihren Abonnenten Ihr Verlag in Sachen Service auch weiterhin ganz oben steht.

Kundenbindung

Der Aufbau einer strukturierten Wissensbasis gehört ebenso zu den Aufgaben einer nachhaltigen Kundenbetreuung wie die Verhinderung der Abwanderung oder die Reaktivierung von Kunden. Über den regelmäßigen Kundenkontakt erweitern wir die Datenbasis von Kunden und identifizieren und verringern das Churn-Risiko.

Cross- und Up-Selling

Mehr Umsatz und zufriedenere Kunden erzielen Sie durch die Maßnahmen zum Cross- und Up-Selling. Basierend auf Ihren Customer Insights betreuen wir aktiv Ihren Vertrieb, die Qualifizierung von Kundendaten und die Generierung von Leads.